Bienvenido al sitio web oficial de The Bratz Clinic, operado bajo el nombre comercial ESTÉTICA FACIAL AYUN SPA, con domicilio principal en Américo Simonetti 1607, Los Artesanos V, Peñaflor, Chile, y registrado con el RUT: 77600809-5. Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios ofrecidos, incluyendo la tienda en línea basada en WooCommerce y el sistema de agendamiento de citas.
El acceso y uso del sitio implican la aceptación de estos términos y condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguna cláusula, te recomendamos no utilizar nuestro sitio ni nuestros servicios.
1. Ámbito de Aplicación y Objeto del Sitio
El propósito del sitio web es ofrecer:
- Servicios de agendamiento de citas: Permitir a los usuarios programar tratamientos estéticos.
- Ecommerce de productos de belleza: Facilitar la compra de productos especializados en cuidado facial.
- Notificaciones y gestión de citas: Mejorar la experiencia del cliente mediante recordatorios, notificaciones automáticas y comunicación a través de WhatsApp.
2. Uso del Sitio Web
2.1. Requisitos para los Usuarios
Para interactuar con el sitio, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años.
- Proporcionar información precisa, completa y actualizada al momento de registrarse o realizar una compra.
2.2. Conducta Prohibida
Está estrictamente prohibido:
- Realizar actividades fraudulentas, como el uso de datos falsos o robados.
- Introducir códigos maliciosos, virus o cualquier acción que afecte la funcionalidad del sitio.
- Utilizar el sitio para fines distintos a los autorizados, como el uso indebido de imágenes, textos o contenido.
3. Registro y Acceso
3.1. Creación de Cuenta
Para utilizar ciertas funciones del sitio, como el agendamiento o la compra de productos, el usuario debe crear una cuenta personal. Los datos solicitados incluyen:
- Nombre completo.
- Correo electrónico válido.
- Teléfono de contacto.
3.2. Protección de Credenciales
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión. En caso de detectar un uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato al correo contacto@thebratzclinic.cl.
4. Servicios de Agendamiento de Citas
4.1. Reservas
Las citas para tratamientos estéticos deben ser agendadas exclusivamente a través del sistema habilitado en nuestro sitio web.
4.2. Cambios y Cancelaciones
- No se permiten cambios ni cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación.
- En caso de cancelaciones realizadas dentro del plazo indicado, se otorgará la opción de reprogramar la cita, sujeta a disponibilidad.
- Las citas canceladas fuera del plazo o no asistidas no son reembolsables.
4.3. Notificaciones
- Los usuarios recibirán recordatorios de sus citas por correo electrónico o WhatsApp.
- Es responsabilidad del usuario proporcionar un número válido para garantizar la recepción de estas notificaciones.
5. Tienda Online (Ecommerce)
5.1. Disponibilidad de Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de un producto agotado, se notificará al cliente para ofrecer alternativas o realizar un reembolso.
5.2. Pagos
Los pagos son procesados mediante WebPay, garantizando transacciones seguras. Aceptamos tarjetas de crédito y débito compatibles con esta plataforma.
5.3. Políticas de Entrega
- Los envíos se realizan dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
- El costo del envío será calculado al momento de la compra y será asumido por el cliente.
6. Políticas de Devoluciones y Reembolsos
6.1. Servicios Estéticos
- No se realizarán devoluciones ni reembolsos una vez que el servicio haya sido prestado.
- En caso de insatisfacción, el cliente puede contactar a nuestro equipo en contacto@thebratzclinic.cl para buscar una solución.
6.2. Productos
- Las devoluciones serán aceptadas únicamente si el producto presenta defectos de fábrica.
- El cliente debe informar cualquier defecto en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.
7. Comunicación y Notificaciones
7.1. WhatsApp y Correo Electrónico
- El sitio incluye integración con WhatsApp para facilitar la comunicación con los clientes.
- Al proporcionar tu número, autorizas el envío de mensajes relacionados con citas y compras.
7.2. Responsabilidad del Usuario
Es obligación del usuario verificar que los datos de contacto proporcionados sean correctos para garantizar la recepción de notificaciones.
8. Protección de Datos y Privacidad
8.1. Información Recopilada
Recopilamos información como:
- Nombre, correo electrónico y teléfono.
- Historial de citas y compras realizadas.
8.2. Uso de Datos
- Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para prestar los servicios contratados, como gestión de citas y envío de productos.
- No compartiremos información con terceros sin el consentimiento explícito del usuario, salvo cuando sea necesario para procesar pagos o envíos.
8.3. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger la información recopilada contra accesos no autorizados.
9. Propiedad Intelectual
El diseño, contenido, imágenes, marcas y funcionalidades del sitio web son propiedad exclusiva de The Bratz Clinic. Queda prohibido el uso, reproducción o distribución de este contenido sin autorización previa.
10. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio y entrarán en vigor inmediatamente.
11. Resolución de Conflictos
Cualquier disputa será resuelta conforme a las leyes de Chile, teniendo como jurisdicción los tribunales de Santiago.
Para consultas, reclamaciones o sugerencias, puedes contactarnos a:
- Correo: contacto@thebratzclinic.cl
- Teléfono: +56933083418
Gracias por confiar en The Bratz Clinic. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
